Quienes marquen en verde ese epígrafe pasarán a estudiar la estructura de buen gobierno y las decisiones del Consejo. De ahí buscarán opiniones de analistas y proxy advisors. Procurarán documentarse al máximo y, sólo después, para corroborar esas primeras impresiones, analizarán las cuentas, la recurrencia de los ingresos, el resto de las actividades y los planes corporativos a medio y largo plazo.
Las expectativas de crecimiento del sector de las comunicaciones unificadas para el mercado español que varias consultoras europeas anunciaron entre el periodo 2022 y 2027 se están cumpliendo. En concreto, si a finales del 2022 el porcentaje de usuarios empresariales que estaban utilizando una solución UCaaS ‘Unified Communications as a Service’ según sus siglas en inglés en nuestro país ascendía a 43% según fuentes consultadas, se estima que este dato llegue al 81% en 2027 de forma que este negocio seguirá creciendo de manera sostenida.
Las comunicaciones unificadas se refieren a las soluciones que permiten la interacción y colaboración digital entre los usuarios en una compañía. Al poder digitalizar tanto las llamadas telefónicas como las distintas herramientas de colaboración, los usuarios son capaces de compartir y acceder a la información y colaborar en tiempo real desde cualquier lugar permitiendo a las empresas implantar entre otros, políticas de trabajo híbrido. Además, muchas de estas soluciones se prestan como aplicaciones en la nube como servicio (UCaaS), evitando costosas inversiones en hardware dedicado.
Si bien la rapidez en la digitalización de las empresas varía en función del tamaño de cada empresa, es cierto que la transformación experimentada por las empresas hacia la adopción de soluciones de comunicaciones unificadas y en particular UCaaS, es algo transversal que afecta a todos los sectores y a todos los tipos de empresas. Así lo demuestran las expectativas de penetración de las comunicaciones unificadas en la nube para 2027, que varía de entre un 74% para las empresas de entre 50 y 250 empleados hasta un 88% para las grandes compañías, con alrededor de un 80% para las pymes hasta 50 empleados.
Un factor clave que ayudará a impulsar el cambio tecnológico y la digitalización de las comunicaciones de las empresas especialmente durante 2023 y 2024 es la propuesta de Microsoft en el mundo de las comunicaciones unificadas permitiendo que los usuarios que utilizan Teams en su día a día utilicen la aplicación como herramienta para realizar y recibir llamadas tanto internas como externas de modo que todas las herramientas de comunicación y colaboración del usuario están en el mismo entorno.
Microsoft conecta a los proveedores de telefonía como Gamma Comunicaciones en Teams a través del programa Operator Connect, para que éstos puedan activar y configurar la telefonía de la empresa en la misma aplicaciónn Teams de forma sencilla y rápida sin necesidad de personal especializado, además permite a la empresa gestionar el servicio de telefonía el panel de administración de Teams.
Además, para las empresas que requieren de prestaciones de centralita avanzadas no disponibles en la aplicación Teams de Microsoft, existe también la opción de integrar la centralita virtual de Gamma con Teams, de modo que los usuarios pueden utilizar Teams como una extensión más de la centralita de la empresa, una centralita virtual que ofrece además funcionalidades como la grabación de llamadas, la integración con el CRM de la empresa o las herramientas de Contact Center o Call Center.
Entre todos los operadores de comunicaciones unificadas en la nube en el mercado español, son pocos los que además ofrecen funcionalidades avanzadas. Este es el caso de Gamma que permite la integración de su centralita virtual Centrex con Teams, la integración con el CRM de la empresa o la posibilidad de incluir de forma nativa las líneas móviles como parte de la centralita virtual de modo que tanto las extensiones fijas como las líneas móviles disponen de las mismas prestaciones y ofrecen las mismas funcionalidades; independientemente de si son extensiones asociadas a un teléfono de sobremesa, un softphone como Teams o un teléfono móvil. Gamma permite además la integración de la centralita virtual y las herramientas de contact center y call center de la empresa.
Sin duda, el proceso de digitalización y transformación de las empresas hacia las comunicaciones unificadas es imparable, para ello es vital escoger al proveedor adecuado que ofrezca la seguridad, funcionalidad y servicio de atención al cliente adaptado a las necesidades de la empresa y de cada sector. Gamma Comunicaciones con más de 20 años en el sector bajo la marca VozTelecom, es el especialista en comunicaciones en la nube para empresas en España y líder en Reino Unido, con presencia también en Alemania y Países Bajos.
