TSB, la filial británica de Banco Sabadell ha sido multada con 10,9 millones de libras (13,0 millones de euros) en el Reino Unido por su comportamiento considerado "injusto" hacia clientes que se encontraban en situación de morosidad o dificultades financieras. Además de la multa, la entidad ha desembolsado 99,9 millones de libras (119,2 millones de euros) para compensar a los 232.849 clientes afectados por estas prácticas.
La Autoridad de Conducta Financiera (FCA) del Reino Unido publicó un informe detallando que los hechos ocurrieron en el período comprendido entre 2014 y 2020. Durante estos años, varios clientes de TSB que tenían préstamos, cuentas corrientes o tarjetas experimentaron situaciones desfavorables al caer en morosidad o enfrentar dificultades financieras.
La FCA solicitó a TSB llevar a cabo una inspección independiente en julio de 2020 para evaluar la idoneidad de sus operaciones de cobro y recuperación de créditos. Esta revisión se centró en 400 casos de clientes de TSB y Whistletree, la marca de hipotecas del banco.
El análisis reveló que el 55% de los casos examinados mostraron tratos "injustos", incumpliendo la normativa británica que exige un trato "justo" y con una tolerancia "adecuada" hacia los clientes en mora o en situación de vulnerabilidad.
Fallos identificados
Se encontraron deficiencias en políticas y procesos, como la solicitud de pagos a clientes antes de ofrecer indulgencia hipotecaria, o la amortización de deudas sin considerar la situación financiera del cliente. Además, hubo carencias en la identificación y aplicación de políticas para clientes vulnerables por parte del personal.
TSB ha afirmado que la sanción era esperada y la FCA reconoció una reducción del 30% en la multa debido a la prontitud en abordar el problema. Inicialmente fijada en 15,5 millones de libras (18,5 millones de euros), la multa se redujo a 10,9 millones de libras (13 millones de euros). El impacto financiero de esta sanción se verá reflejado en las cuentas del tercer trimestre.
La entidad ha asegurado que ha mejorado sus procesos, lo que ha sido respaldado por la FCA. La autoridad consideró que las infracciones fueron involuntarias y valoró la plena cooperación de TSB durante la investigación. La entidad implementó rápidamente las recomendaciones y permitió a la autoridad utilizar los hallazgos para acelerar la investigación.
En resumen, TSB ha sido sancionada en el Reino Unido por su trato injusto hacia clientes en dificultades financieras, pero ha tomado medidas correctivas y ha colaborado plenamente con las autoridades para abordar y resolver la situación de manera eficaz.
