Iberdrola ha logrado un hito al convertirse en la primera empresa en certificar su 'Sistema de Gestión de la Inteligencia Artificial' (SGIA) de acuerdo con el estándar internacional ISO/IEC 42001 en colaboración con Aenor, una entidad reconocida por su labor en la generación de confianza en el mercado. Esta certificación es un reconocimiento al despliegue y uso efectivo de la Inteligencia Artificial en dos de sus filiales, Iberdrola Clientes e Iberdrola Energía España, donde se han implementado sistemas de IA con el objetivo de optimizar y mejorar los procesos internos de la compañía.
Además de la certificación en Inteligencia Artificial, Iberdrola Clientes ha sido distinguida con el certificado de 'Compromiso con las personas mayores'. Este reconocimiento pone de manifiesto el esfuerzo de la compañía por mejorar la experiencia de sus clientes senior, promoviendo servicios inclusivos de alta calidad. El compromiso con este segmento de la población se traduce en acciones concretas que buscan facilitar el acceso a los servicios y garantizar una atención personalizada.
Según David Martínez Fernández, director de Clientes España de Iberdrola, esta distinción no solo valida la implementación de la IA, sino que también resalta el compromiso de la empresa con la innovación y la ética, con un enfoque centrado en sus clientes. Asimismo, la compañía se enorgullece de ser pionera en la obtención de este certificado, lo que refleja su compromiso con la inclusión y la excelencia en el servicio a los clientes de la tercera edad.
Desde la perspectiva de Juan Ríos Sánchez, director de Gestión de la Energía Global de Iberdrola, la certificación en Inteligencia Artificial y el compromiso con las personas mayores son reflejo del compromiso de la compañía con la innovación y la calidad. Para él, contar con procesos sólidos y seguros es fundamental para respaldar las operaciones de la empresa, y esta certificación reafirma su compromiso con la excelencia y la ética en todas sus actividades.
Rafael García Meiro, consejero delegado de Aenor, destaca la importancia de que las empresas demuestren su compromiso con la ética y la calidad en el desarrollo de tecnologías como la Inteligencia Artificial. Para él, la confianza de los usuarios en la implementación ética de la IA es fundamental para su adopción generalizada en la sociedad. La certificación de Iberdrola conforme a normas ISO es un ejemplo de buenas prácticas que pueden servir de referencia a nivel mundial, demostrando el compromiso de la empresa con la transparencia y la excelencia en sus operaciones.
