Esta Dirección forma parte del Área de Comunicación, Marca y Relaciones Corporativas, al frente de la cual está Carlos Balado García, Subdirector General de la entidad; y que, a su vez, depende de Presidencia.

Tras este nombramiento, el Área queda compuesta de la siguiente forma:
· Dirección de Comunicación: Victoria González Ceregido
· Dirección de Marca, Posicionamiento y Reputación: Javier Fernández Arrieta
· Dirección de Relaciones Corporativas: Eloy Écija Gálvez

 
De la Dirección de Comunicación dependerán las oficinas de Comunicación Externa, con Maria del Mar Delgado Clemente al frente; Comunicación Interna, dirigida por Rafael Fernanz Andújar; y Protocolo y Foros Corporativos, cuya responsable es Eva Fernández Novoa. La División de Marca, Posicionamiento y Reputación; y la de Relaciones Corporativas mantienen su estructura, con Javier Fernández Arrieta y Eloy Écija como Directores de las mismas, respectivamente.
 
Licenciada en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid, Victoria González ha desempeñado desde su llegada al banco en 2013 y hasta la actualidad el cargo de Directora de Comunicación Externa y cuenta con una amplia experiencia en el sector de la comunicación, especialmente en el ámbito del sector financiero, donde comenzó a trabajar en el año 2003 en la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA). En esa institución, desempeñó el cargo de Jefa de Comunicación, Publicidad y Protocolo desde 2011. Responsabilidades a las que añadiría al año siguiente el Servicio de Atención al Cliente.