Fujitsu ha anunciado que ha sido posicionado por Gartner Inc. como "Líder" de dos cuadrantes mágicos: Outsourcing Europeo de soporte técnico (Help Desk) (1) y el cuadrante mágico: Outsourcing Europeo de Escritorio (Desktop) (2). Ambos informes, que fueron publicados el pasado agosto/septiembre, representan una clara evaluación sobre la integridad de visión y la capacidad de ejecución de la multinacional nipona.
Gartner define a los "líderes" en ambos segmentos del mercado como "los que ejecutan con habilidad". "Así como las empresas que tienen una visión clara de la dirección del mercado, que están desarrollando competencias para mantener esta posición y que definen el mercado, en lugar de seguirlo".
Outsourcing de Escritorio
Fujitsu ha mantenido su fuerte implantación en muchos países de Europa. Y ha incrementado su portfolio de desktop en 2011, a pesar de las condiciones del mercado. Este éxito refleja la inversión de la multinacional japonesa, tanto en el proceso de industrialización de su porfolio de outsourcing de escritorio, como en el enfoque para ayudar a los clientes a que conozcan las diversas demandas del negocio, usando una combinación de soluciones de escritorio, tanto físicas como virtuales. Los clientes de Fujitsu han elogiado el alto nivel de compromiso de realizar el trabajo, su orientación al cliente y la rápida reacción a los problemas.
La posición de Fujitsu se ha conseguido a través de la focalización en una gestión proactiva y la mejora continua de los servicios, a través de su metodología de Sense and Respond®, así como las inversiones que se han realizado en el portfolio de escritorio con soluciones estandarizadas, respaldadas por TRIOLE for Services, su herramienta de gestión de servicio global estandarizada. Los clientes han elogiado a Fujitsu por su alto nivel de compromiso a la hora de llevar a cabo un buen trabajo, su enfoque en el consumidor y su rápida reacción ante los problemas. Además, también apreciaron sus capacidades técnicas y la disponibilidad de las recursos de servicio.
Richard Bull, director ejecutivo de los Servicios de Consumidor Final para Fujitsu Reino Unido e Irlanda, afirmó que "creemos que la situación de Fujitsu en los informes de cuadrantes mágicos de Gartner confirma su lugar al frente del mercado del Help Desk y Desktop. La valoración de Gartner refleja los sólidos antecedentes de Fujitsu a la hora de ofrecer estos servicios en Europa, así como nuestra visión y estrategia para estos sectores clave y finalmente, nuestro objetivo es continuar ofreciendo una experiencia excelente para el cliente".
En Europa, la multinacional japonesa es actualmente el responsable de la gestión de más de 3 millones de escritorios y dispositivos móviles a través de su oferta de outsourcing de helpdesk y desktop. Estas soluciones incorporan la metodología "Sense and Respond®" que está diseñada con el fin de mejorar la experiencia del usuario final, al mismo tiempo que focalizarse en las partes clave, tales como la proactividad, automatización y la reducción de llamadas.
Actualmente, Fujitsu gestiona centros mundiales para el despliegue de servicios de escritorio en diversas localizaciones globales, entre las que se incluyen Reino Unido, Portugal, Polonia, Costa Rica, Malasia y Filipinas.
1Gartner "Magic Quadrant for Help Desk Outsourcing, Europe"
2 Gartner "Magic Quadrant for Desktop Outsourcing, Europe" de Frank Ridder, Claudio Da Rold, Gianluca Tramacere, 21 de agosto de 2012
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Acerca de Fujitsu
Fujitsu es la compañía japonesa líder en Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), con una gama completa de productos, soluciones y servicios tecnológicos. Sus 170.000 empleados dan soporte a clientes en más de 100 países. Utilizamos nuestra experiencia y el poder de las TIC para modelar el futuro de la sociedad con nuestros clientes. Fujitsu Limited (TSE:6702) reportó 4,5 billones de yenes (54.000 millones de US$) en ingresos consolidados durante el año fiscal finalizado el 31 de Marzo de 2012. Para más información: http://www.fujitsu.com