eDreams ODIGEO, la empresa líder mundial en suscripciones de viajes y una de las mayores compañías de comercio electrónico en Europa, ha destacado el triunfo de su innovador modelo de negocio basado en suscripciones en la prestigiosa conferencia de Goldman Sachs 'Communacopia + Technology 2024' en San Francisco, California.
El Chief Financial Officer de eDreams ODIGEO, David Elizaga, reveló que el servicio Prime de la compañía, con más de 6,2 millones de miembros, está revolucionando la industria de viajes al ser la primera plataforma de suscripción que abarca todas las necesidades de viaje. Prime ha experimentado un crecimiento anual compuesto (CAGR) del +147% entre 2017 y 2024, una de las tasas más rápidas entre las empresas de suscripción en diversos sectores.
Elizaga subrayó que eDreams Prime brinda a los consumidores un valor añadido con precios competitivos, flexibilidad, conveniencia y un servicio personalizado mejorado, lo que genera una sólida retención de clientes. La alta satisfacción del cliente ha sido fundamental para el éxito de Prime, reflejado en el aumento del Índice de Promotores Netos (NPS) de la compañía. Los miembros de Prime reservan con mayor frecuencia que los no miembros, con un promedio de 3,8 veces más, y eDreams lidera en valoración en Trustpilot entre sus competidores.
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El plan estratégico de eDreams ODIGEO incluye la expansión geográfica de Prime y la mejora de su oferta de productos. Inicialmente centrado en vuelos, Prime ahora abarca hoteles, alquiler de coches y paquetes de viaje dinámicos, enriqueciendo la experiencia del cliente al ofrecer una plataforma personalizada que satisface todas las necesidades de viaje. Los usuarios de Prime interactúan cada vez más con los diversos servicios de viaje ofrecidos en el programa, demostrando su amplio atractivo.
La compañía resalta su liderazgo en el uso de herramientas avanzadas de Inteligencia Artificial (IA) y personalización para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. La adaptación de ofertas a los miembros de Prime de manera individual refuerza la lealtad y fomenta la repetición de reservas, garantizando viajes sin contratiempos. eDreams ODIGEO continúa explorando soluciones impulsadas por IA para mantener y expandir su liderazgo tecnológico en el sector de los viajes.
Elizaga enfatizó los ambiciosos objetivos de la compañía para el año fiscal 2025: superar los 7,25 millones de miembros Prime y alcanzar un EBITDA Cash de más de 180 millones de euros. eDreams ODIGEO se posiciona para mantener su liderazgo en la industria de viajes con mercados aún por penetrar y oportunidades de expansión geográfica y de productos. La combinación de innovación tecnológica, satisfacción del cliente y un modelo basado en suscripciones sienta las bases para un crecimiento sostenido que beneficia a clientes y accionistas.