Desde el año pasado que numerosos firmas se han embarcado en la reducción de costos tras los incrementos que hubo debido a la pandemia del COVID-19. Amazon lo ha hecho en la totalidad de su negocio, desde su servicio en la nube hasta su negocio minorista. ¿Pero cómo lo está haciendo?: Administrando el inventario existente y mejorando la logística según, Alexandra Garfinkle en Yahoo Finance.

“Aún así, la parte más visible del negocio para muchos consumidores es la operación de comercio electrónico de Amazon, donde ahora está en marcha la reducción de costos posterior a la pandemia”, dijo Melissa Nick, vicepresidenta de cumplimiento de clientes de América del Norte en Amazon, en una entrevista en Shoptalk 2023.

“Amazon, como muchas otras empresas, está lidiando con los costos asociados con la ola de gastos en el hogar provocada por el COVID-19. Ahora es el momento de reevaluar”, indicó Nick, que administra casi 300 centros logísticos, una red que produce ingresos de alrededor de 316 mil millones de dólares, una cifra mayor que el PIB de Finlandia.

El recorte ya ha comenzado en Amazon en general. Pero a pesar de los 27.000 despidos en la plantilla corporativa de la empresa que se han anunciado en los últimos seis meses, los almacenes de Amazon siguen contratando. Para Nick, su objetivo es aumentar la eficiencia en la red de distribución en expansión.

“Realmente estamos analizando nuestra cadena de suministro de extremo a extremo y descubriendo cómo optimizar y reducir los costos de la mejor manera”, añadió Nick. “Entonces, parece que es un nivel muy alto, pero si observa cómo estábamos operando durante la pandemia, se trataba de volumen, volumen, volumen, todo lo que necesita hacer para enviarles el pedido del cliente”.

Nick agregó: “A menudo, eso significaba que enviamos cosas desde Denver a, digamos, usted en Florida o Albuquerque. Luego, durante la pandemia, vimos grandes interrupciones en la cadena de suministro, por lo que era difícil conseguir inventario. Por lo tanto, se trataba de llevar el inventario a los edificios y enviarlo dondequiera que estuvieran nuestros clientes. Mientras tanto, también estábamos lanzando tantos centros de cumplimiento como pudimos. Si observa nuestra red, lo que construimos durante 25 años, lo duplicamos en cuestión de dos años y medio, tres años... Todo lo que sucedió a la vez provocó cierta suboptimización”.

Ajustar el inventario es clave

Obtener el proceso de inventario correcto ahora es la clave. A veces, se trata de analizar lo que hay en un almacén y darse cuenta de que, sencillamente, no hace falta que esté allí. Por ejemplo, cuando Nick estaba en un centro logístico en Miami, se dio cuenta de que tenían quitanieves; no ha nevado en Miami desde 1977. Otro ejemplo, Nick dijo: "Mi esposo es fanático de los Raiders y yo estaba en uno de nuestros edificios en Kansas City, por supuesto, el hogar de los Chiefs. Teníamos gorras de los Raiders en ese edificio y pensé: 'No puede haber más de 12 fanáticos de los Raiders en Kansas City'.

Aquí está el resultado final: "Quieres trajes de baño en Minneapolis en julio, pero no los quieres allí en noviembre, por lo que realmente tienes que pensar en la ubicación y la superposición de la temporada. Conseguir el inventario correcto en el lugar correcto es difícil a nuestra escala... Continuamos evolucionando nuestros sistemas de ubicación para asegurarnos de acercar el inventario lo más posible a los clientes correctos".

Automatización, embalaje y camiones llenos

Una vez que el inventario está en su lugar, se trata de poner en orden otros aspectos prácticos operativos, incluida la mejora de los procesos de empaque a través de la tecnología.

"Un ejemplo es que tenemos una tecnología que automatiza el empaque", señaló Nick. "Una caja de Amazon está estrechamente construida alrededor de un pedido de cliente, sea cual sea, con un enfoque en menos desperdicio. El pedido pasa por una máquina, por lo que está completamente automatizado. Ese es el tipo de cosas en las que estamos invirtiendo en este momento".

Por lo tanto, es probable que algunas de sus cajas de Amazon cambien pronto.

"Es posible que incluso hayas recibido uno de estos paquetes si haces un pedido a menudo en Amazon: son cajas de cartón que son bastante delgadas y tienen una tira para tirar", destacó Nick. “Entonces, tiras de él y se abre”.

Nick dijo que el énfasis de Amazon en la automatización no significa que haya menos trabajos disponibles en los centros logísticos de Amazon, solo significa que esos trabajos están cambiando. Ella señala el programa de mejora de habilidades de Amazon, en el que la compañía ha invertido 1.2 mil millones de dólares con planes para capacitar a 300.000 asociados para trabajar con equipos automatizados para 2025.

Además, Nick se está enfocando en aumentar la tasa de llenado de los camiones de reparto de Amazon. Un empaque más eficiente, integrado con camiones que están más llenos, que posteriormente tienen que hacer menos viajes, es una combinación ganadora cuando se trata de reducir costos en Amazon.

“El empaque que estamos haciendo ocupa menos espacio, y eso también significa que hay más densidad en nuestros camiones y menos viajes”, indicó Nick. “Es una ganancia para el planeta y es una ganancia para el costo”.

Amazon cerraba el jueves en los 101.84 dólares y las medias móviles de 70 y 200 periodos se encuentran rodeando al precio. Mientras, los indicadores de Ei se muestran mixtos.