Crecimiento en clientes, número de operaciones y contratación por el móvil
Según datos del primer semestre de 2016, CaixaBank ha superado los 3 millones de clientes operativos de banca móvil al mes. La entidad es la que tiene mayor número de clientes activos de un servicio de banca móvil en España. Respecto a 2015, el crecimiento ha sido de un 16%.
A través del móvil se realizan 1 de cada 5 transacciones de la entidad, lo que le convierte en el segundo canal operativo de los clientes de CaixaBank y solo superado por el servicio web. Cada minuto, en CaixaBank se realizan más de 3.000 operaciones a través del móvil. Los clientes de CaixaBank se conectan a Línea Abierta móvil un promedio de 14 veces al mes y realizan una media de 44 operaciones por persona.
En cuanto a crecimiento comercial, cada vez se incrementa más el número de productos financieros contratados directamente por el cliente a través del móvil. Según datos de junio, el 25% de la producción de préstamos personales de abono inmediato (Click&go) se formalizan por el canal móvil. Asimismo, el 15% de la compraventa de valores y cerca del 19% de las transferencias se realizan vía móvil.
Las opciones más solicitadas son la consulta de cuentas y tarjetas, los traspasos y transferencias y la compraventa de valores. Los productos más contratados a través del móvil son préstamos, tarjetas y fondos de inversión. Por otro lado, 1 de cada 5 clientes utiliza por el móvil el servicio digital “Mis Finanzas”, para la gestión de ingresos y gastos personales y familiares.
Oferta de servicios móviles
La oferta de servicios móviles incluye aplicaciones financieras, portales móviles y alertas informativas inmediatas, que el cliente puede configurar de acuerdo a sus preferencias. Entre las posibilidades disponibles, figuran desde la información más básica, como el ingreso de nómina y pensión, hasta opciones avanzadas para seguir los mercados o invertir en bolsa.
Los servicios de banca móvil de CaixaBank están disponibles para una amplia variedad de entornos, más allá del teléfono y las tablets. Actualmente, CaixaBank dispone de aplicaciones para dispositivos wearable y coches “inteligentes” (vehículos FordSYNC con sistema AppLink). Todas las aplicaciones se encuentran a disposición de los usuarios en la CaixaMóvil Store, la primera store de aplicaciones para móviles creada por una entidad bancaria.
Asimismo, CaixaBank ha lanzado imaginBank, el primer banco mobile only que se pone en marcha en España y el primero del mundo en el que la operativa se realiza exclusivamente a través de apps para móviles y para redes sociales.
CaixaBank, líder en innovación
CaixaBank asume la innovación como un reto estratégico, y un rasgo diferencial de su cultura. Ser líderes en banca digital es uno de los retos que la organización tiene planteados en su Plan Estratégico 2015-2018.
El reconocimiento de Forrester se suma a otros premios internacionales en innovación, otorgados por instituciones especializadas, como la asociación mundial de bancos retail Efma o los Global Banking Innovation Awards, promovidos por el Bank Administration Institute (BAI) y Finacle, o por publicaciones financieras de prestigio.
En agosto de 2016, CaixaBank ha ganado el premio The Banker al mejor proyecto tecnológico del mundo por el lanzamiento de imaginBank. Desde su lanzamiento, en enero de 2016, imaginBank se ha convertido en una de las aplicaciones financieras más descargadas en España, tanto en el Google Market de Android com en la App Store de Apple, con más de 125.000 descargas acumuladas y 576.000 operaciones.