Barómetro de agencias de viajes conectadas a Amadeus España. Primer semestre de 2012

Según datos de Amadeus España -filial de Amadeus IT Group-, proveedor de tecnología de referencia para el sector del viaje, del total de reservas aéreas procesadas por las agencias de viajes[1] en la primera mitad de 2012, el 32,1% fueron reservas online, mientras que el 67,9% se realizaron a través de oficinas físicas de venta. Más en detalle, el 23,2% de dichas reservas online corresponde a agencias virtuales puras y el 8,9% restante se hicieron en las páginas web de agencias de viaje tradicionales.

El peso del 32,1% del segmento online representa un aumento de 2,1 puntos porcentuales con respecto al primer semestre de 2011[2]. La práctica totalidad de este crecimiento viene determinado por las reservas realizadas a través del negocio en Internet de las agencias tradicionales -que han pasado de vender el 6,9% de los vuelos de forma online en el primer semestre de 2011, al 8,9% en la primera mitad de 2012-.

"Las agencias tradicionales siguen impulsando su negocio online. De hecho, en los últimos años, su actividad en Internet ha crecido más rápidamente que la de las agencias puramente virtuales. Este hecho demuestra una vez más que Internet no es una amenaza para la agencia tradicional, sino una vía complementaria tanto para la venta, como para ofrecer servicios añadidos al cliente en todo el transcurso de su viaje", explica Paul de Villiers, director general de Amadeus España.

"El crecimiento del online en las agencias de calle refleja también cómo estas empresas se están adaptando para responder y aprovechar los nuevos hábitos de búsqueda de información y compra de los viajeros. La multicanalidad es una tendencia imparable en el segmento de las agencias tradicionales y la tecnología es cada vez más flexible, compatible y asequible. Por ello asistiremos a la proliferación de modelos de negocio mixtos que alternarán la atención al viajero en la oficina, en Internet y mediante aplicaciones móviles, dando de este modo un servicio de 360 grados al viajero", añade De Villiers.

Evolución en el número de agencias físicas o presenciales

El incremento en el número de reservas realizadas de manera online en España discurre en paralelo al decrecimiento del parque de agencias físicas que se registró en la primera mitad de 2012. Según revela el Barómetro de agencias de viajes conectadas al sistema de reservas de Amadeus España por comunidades autónomas, el número de oficinas se situó en 6.401 a 30 de junio de 2012, lo que representa una variación negativa del 2,8% (182 establecimientos menos) en relación con los 6.583 que se registraron a cierre de 2011.

El aumento de la venta a través de Internet, unido al endurecimiento de la crisis, está prolongando el reajuste en el número de oficinas físicas de las agencias de viajes que se inició en nuestro país hace ya cinco años. Las 182 bajas registradas el primer semestre de 2012 son menos que las 243 que se produjeron de junio a diciembre de 2011, pero también es cierto que la segunda mitad del año, ajena al efecto veraniego, suele ser complicada para el sector. En todo caso, a pesar de los cierres de establecimientos, la situación económica está llevando a muchas agencias tradicionales a replantear sus modelos de negocio no sólo apostando por Internet, sino también compitiendo a través de la diversificación y especialización en cliente, producto y servicio", explica Paul de Villiers.

Todas las comunidades autónomas registraron descensos en el número de oficinas de agencias de viajes durante el primer semestre de 2012, a excepción de Asturias y Navarra, que contabilizaron 6 y 1 apertura, respectivamente. En cifras absolutas, Cataluña es la que registró la caída más significativa: un total de 46 bajas, que sitúa su parque de agencias en 1.071 oficinas. Le sigue la Comunidad de Madrid, con 37 cierres (hasta situarse en las 1.471 oficinas),  y Andalucía, que, con 28 bajas, acaba el semestre con 649 agencias. Comunidad Valenciana y Galicia completan el quinteto de regiones con más caídas, tras registrar 17 y 14 bajas, y situarse en las 540 y 323 agencias, respectivamente.

Porcentualmente, el descenso más significativo corresponde a Extremadura, con una caída del 10,9%. Le siguen Galicia, Andalucía y Cataluña, que registran descensos del 4,3%. Aragón es la quinta comunidad en la que más se reduce el parque de agencias tradicionales, un 3,3%, si bien le siguen muy de cerca Comunidad Valenciana y Asturias, ambas con bajadas del 3,1%.
Distribución de agencias por comunidades autónomas

De las 6.401 agencias conectadas a Amadeus en España, 1.471 están situadas en Madrid, lo que representa el 22,9% del total nacional. La segunda comunidad que más agencias concentra es Cataluña con 1.071, el 16,7% del total. Les siguen Andalucía, con 649 oficinas; la Comunidad Valenciana, con 540; el País Vasco, con 478; y Canarias, con 378 establecimientos.

 

En la actualidad, en España hay por término medio 1,36 agencias por cada 10.000 habitantes, cifra ligeramente inferior a la registrada a cierre de 2011, cuando el dato se situaba en 1,40. No obstante, el promedio es muy dispar entre las regiones, y oscila entre las 2,59 de Baleares y las 0,58 de Extremadura.

AGENCIAS DE VIAJES CONECTADAS A AMADEUS ESPAÑA - PRIMER SEMESTRE DE 2012

POR COMUNIDAD AUTÓNOMA Y POR TIPOLOGÍA

 

Estructura del sector de las agencias de viajes

A cierre del primer semestre de 2012, el 58,48% de las agencias conectadas a Amadeus España (un total de 3.743) son sucursales de grandes cadenas nacionales o multinacionales (cifra ligeramente superior a la registrada en diciembre de 2011: 57,89%). Por el contrario, el 41,52% del total -2.658 puntos de venta- son pymes (el 42,11%, al cierre de 2011). Las cifras revelan que el proceso de concentración en grandes redes sigue en curso, aunque se haya ralentizado. Hace cuatro años, las grandes cadenas representaban el 50% del total de agencias del país.

El reparto de agencias entre grandes empresas y pymes es dispar entre las regiones. En 7 de ellas (País Vasco, Navarra, Cantabria, Extremadura, La Rioja, Aragón y Castilla-La Mancha) las grandes redes concentran más del 70% del total de establecimientos. Aunque las pymes no alcanzan esta proporción en ninguna comunidad, sí superan el 60% en Canarias y Baleares.  

Las 6.401 agencias de viajes españolas pertenecen a un total de 1.890 empresas distintas (64 menos que a cierre de 2011). Los 8 mayores grupos (los que tienen más de 100 establecimientos) aglutinan casi el 60% del total de oficinas de agencias en España, mientras que el 25% de las empresas cuenta con un único punto de venta. Por otra parte, de los 182 cierres registrados a lo largo del primer semestre de 2012, 116 se dieron en pymes (algo más del 60%), y los 66 restantes tuvieron lugar en establecimientos pertenecientes a grandes redes.

 

REPARTO DE AGENCIAS DE VIAJES ENTRE EMPRESAS A 30 DE JUNIO DE 2012

 

Notas a redactores

 

Amadeus España, filial de Amadeus IT Group, es el distribuidor de reservas turísticas y proveedor de tecnología de referencia para el sector del viaje a nivel nacional. Su actividad principal es la comercialización y adaptación local del sistema de reservas Amadeus (GDS) y sus productos relacionados. Además, se encarga de asistir y proveer a las agencias de viajes de infraestructura tecnológica, formación, consultoría y servicio al cliente. Amadeus España es Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial en la categoría de Empresa Turística.

Más información en: www.es.amadeus.com

[1] Reservas aéreas realizadas por agencias de viajes a través de la tecnología de Amadeus.

[2] En el caso del número de agencias de viaje conectadas al sistema Amadeus, se comparan datos cerrados a una fecha determinada y entre periodos consecutivos (31 de diciembre de 2011 frente a 30 de junio de 2012), mientras que al hablar de reservas online se comparan periodos homogéneos (semestre enero-junio de 2012 frente al semestre enero-junio de 2011) por tratarse de datos temporales, para evitar la estacionalidad de las ventas.